Customer support medewerker
Als Junior Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor zorgverleners die vragen hebben over het gebruik van de software. Je duikt met plezier in complexe vraagstukken en weet die helder en rustig uit te leggen aan klanten. Dit doe je telefonisch en via mail – altijd met veel geduld, want niet iedereen is even technisch onderlegd. Je leert stap voor stap alles over het softwarepakket en groeit in je rol naar een echte expert. Je denkt daarnaast ook mee over hoe de software nóg beter kan.
Wat je zoal gaat doen:
- Je beantwoordt zelfstandig gebruikersvragen en helpt klanten op weg;
- Je geeft instructies over de werking van de software;
- Je denkt kritisch mee over mogelijke verbeteringen in het systeem.
Customer Service Frans
Je maakt deel uit van het Customer Service team, binnen het subteam Key Accounts (KAM). Dit team bestaat uit vier collega’s – twee Franstalig en twee Nederlandstalig – die samen verantwoordelijk zijn voor het bedienen van de KAM-klanten binnen de hele Benelux. Onze Key Account-klanten zijn grotere, complexere relaties waarbij de werkzaamheden vaak meer richting operations gaan.
Jouw focus ligt op Franstalig België, waar je nauw samenwerkt met enkele Franstalige accountmanagers en klanten in jouw rayon. Samen met jouw salesbuddy bouw je een sterke samenwerking op, gericht op klanttevredenheid, groei en het stimuleren van een digitale mindset.
Binnen het subteam heb je een actieve rol in de samenwerking: je stemt af over workload, kennisdeling, vakanties en verzuim om samen een constante hoge performance te waarborgen. Net als je collega’s krijg je een Key User-rol, waardoor je specialist wordt op een specifiek gebied. Zo ontwikkel je jezelf verder als een benaderbare, oplossingsgerichte en goed geïnformeerde collega met een sterk intern netwerk.
De vragen en verzoeken van klanten variëren van eenvoudige prijs- en beschikbaarheidsvragen tot technische of commerciële vraagstukken. Samen met je team pak je deze op en zoek je steeds naar de juiste samenwerking met de klant. Vanuit jouw digitale mindset begeleid je klanten actief in hun overstap naar onze digitale kanalen, neem je hen mee in het veranderproces en voeg je waarde toe door processen te verbeteren en te vereenvoudigen.
Klant Coördinator
Als Klantcoördinator krijg je een veelzijdige baan met verantwoordelijkheid voor een aantal klanten, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent. Dit doe je niet alleen, maar samen met een hecht team van collega's in de binnendienst. Je hebt de mogelijkheid om diverse taken op te pakken, waaronder:
- Voorstellen doen om processen te verbeteren.
- Zorgdragen voor een nauwkeurige afhandeling in het systeem en het oplossen van eventuele problemen.
- Klantrelaties beheren en verkoopsignalen identificeren.
- Coördinerende taken uitvoeren om ervoor te zorgen dat orders correct worden verwerkt.
- Communiceren en afstemmen met verschillende divisies, controleren van aantallen, prijzen, levertijden en speciale vereisten.
Inside Sales
In de rol van medewerker inside sales ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en onderhoud je contact met internationale leveranciers, met name in Azië en Oost-Europa. Jij zorgt ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden opgevolgd en dat het inkoop- en verkoopproces soepel verloopt. Omdat wij uitsluitend klantspecifieke producten leveren, is geen aanvraag hetzelfde. Jij zorgt dat alles tot in detail klopt, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen én een key accountmanager. Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit het verwerken van klantverzoeken, het plaatsen en volgen van inkooporders, en het bieden van een uitstekende service.