Belangrijke taken in je functie zijn (meerdere taken zijn niet uitgesloten):
- Afhandelen van inkomende telefoontjes met vragen van klanten. Dit kan gaan om afgeven van prijzen, adviseren van klanten over producten, productregistratie, afhandelen van klachten, etc.;
- Administratieve support Customer Service team;
- Bijhouden mailbox;
- Het voorbewerken van schriftelijk ontvangen orders en het begeleiden van deze orders;
- Verwerken van orders;
- Afhandelen van vragen omtrent back orders, deliveries, en/of andere dagelijkse info;
- Klanten informeren m.b.t. proces over levertijden en toezien op het nakomen van toegezegde levertijden;
- Commerciële en technische ondersteuning buitendienst.
Wil je Customer Service Officer worden dan ben je klantvriendelijk en sales gericht en heb je bij voorkeur een technisch-commerciële achtergrond. Je hebt affiniteit met bouw en gereedschappen. Je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken. Je bent goed in het organiseren en plannen van je eigen werkzaamheden en weet wat je moet doen om je doel te behalen. Je werkgebied is de volledige Benelux, maar je standplaats is Dordrecht. Daarnaast hebben we kantoren in België, Duitsland en Engeland, waar je zal worden verwacht in verband met trainingen en events. Je bent dus willend om te reizen binnen Europa.
Daarnaast beschik je over:
– De Nederlandse en Franse taal;
– Een commercieel/marketing MBO diploma of gelijkwaardig;
– Ervaring met algemene taken die bij een commerciële binnendienst horen;
– Kennis en ervaring binnen onze sector of aantoonbare affiniteit met elektrisch gereedschap is een pré;
– Ervaring met SAP is een pré;
– Flexibiliteit als het gaat om het helpen van collega’s wanneer daar om gevraagd wordt en werktijden (geen 9 tot 5 mentaliteit), werken buiten de functieomschrijving.
Deze organisatie is een van de grootste leveranciers van elektrisch gereedschap, accessoires, handgereedschap, elektrische outdoor apparatuur en vloerverzorgingsproducten. In Dordrecht heeft deze organisatie een verkoopkantoor voor de Benelux voor elektrisch gereedschap voor de professionele eindgebruiker. De strategische focus op krachtige merken, innovatieve producten, operationele uitmuntendheid en uitzonderlijke mensen, drijft de bedrijfscultuur. De merken worden voorzien van een continue stroom van innovatie, toegevoegde waarde en robuuste nieuwe producten. Binnen het hoofdkantoor in Nederland werken rond de 45 werknemers. Plezier in het werk is een aspect dat niet mag ontbreken bij deze opdrachtgever.
