Als Customer Care Specialist ben jij de persoonlijke stem van deze organisatie voor de klanten. Je zorgt ervoor dat hun vragen snel en efficiënt worden beantwoord, of het nu gaat om technische ondersteuning of productinformatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat de klant zich altijd gehoord voelt. Je biedt niet alleen oplossingen, maar denkt ook actief mee over hoe we de klantenservice nog verder kunnen verbeteren.

Wat deze rol zo leuk maakt, is de afwisseling: je schakelt snel tussen verschillende systemen en hebt contact met klanten, maar ook met collega’s van andere afdelingen, zoals technische support en sales.

Wat ga je doen?

• Klanten te woord staan via telefoon, e-mail en chat, met oplossingen voor vraagstukken en productinformatie.
• Meedenken over verbeteringen van processen en klantbeleving, jij krijgt hier de ruimte om ideeën aan te dragen.
• Verwerken van klantorders, het beheren van klantgegevens en opvolgen van aanvragen.
• Samenwerken met je collega’s om complexe vraagstukken op te lossen en de service continu te verbeteren.
• Actief meedenken over commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales- of marketingteam.
• Ondersteunen bij het organiseren van beurzen en andere klantgerichte evenementen.